Preguntas Frecuentes (FAQs) – Términos y Condiciones
1. ¿Qué implica el “derecho de desistimiento” y cuánto tiempo tengo para ejercerlo?
El derecho de desistimiento te permite devolver cualquier producto sin justificación. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Los gastos de retorno corren por tu cuenta, salvo que el artículo presente un defecto o sea un envío erróneo.
2. ¿Cómo inicio una devolución o reembolso?
Envía un correo a soporte@grajmultiservices.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y, si aplica, fotos del producto. Una vez aprobado, te indicaremos la dirección de envío y gestionaremos tu reembolso en un máximo de 7 días hábiles tras recibir y verificar el artículo.
3. ¿Qué garantías ofrece GRAJ Multiservices?
Ofrecemos una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación. No cubre daños por uso inadecuado, caídas o manipulación indebida. Para activar la garantía, contáctanos y sigue el procedimiento de devolución.
4. ¿Cuáles son los plazos de entrega estimados?
Envíos nacionales (Puerto Rico): 5–15 días hábiles.
Envíos internacionales: 15–30 días hábiles.
Los envíos proceden directamente de nuestros proveedores y pueden sufrir demoras ajenas a nuestro control (aduanas, fuerza mayor, etc.).
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal y otros métodos disponibles en el proceso de compra. Todos los pagos se gestionan mediante pasarelas seguras.
6. ¿Puedo cambiar mi pedido una vez confirmado?
Una vez confirmado el pago y enviado el pedido al proveedor, no es posible modificarlo. Te recomendamos revisar bien tus datos y la selección de productos antes de completar la compra.
7. ¿Qué cubre la limitación de responsabilidad?
GRAJ Multiservices no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios o reclamos de terceros. Nuestra responsabilidad máxima en caso de incumplimiento no excederá el importe neto abonado por el cliente.
8. ¿Cómo protegen mis datos personales?
Tratamos tu información conforme a nuestra Política de Privacidad y bajo la normativa GDPR/RGPD. No compartimos tus datos con terceros para fines distintos a la gestión de tu pedido.
9. ¿Qué ocurre en casos de fuerza mayor?
No nos hacemos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control, como huelgas, desastres naturales, bloqueos aduaneros, pandemias, etc.
10. ¿Pueden modificar los Términos y Condiciones?
Sí, podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente con su fecha de entrada en vigor. Te recomendamos revisarlos periódicamente.
11. ¿Bajo qué jurisdicción se rigen estos Términos?
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Puerto Rico y cualquier disputa se someterá a los tribunales de Toa Baja, PR.
