Política de Devoluciones y Reembolsos
Válida desde 11 de mayo de 2025

1. Alcance

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos (“Política”) aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online bajo el esquema de dropshipping. Su objetivo es garantizar un proceso claro y justo para clientes y proveedores.

2. Derecho de Desistimiento

• Plazo: El Cliente dispone de 3 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificación.

• Condición: El producto debe estar en perfecto estado, sin daños, sin señales de uso y con su embalaje original intacto.

3. Productos Defectuosos o Incorrectos

Artículos dañados en tránsito

Si se encuentra un artículo visiblemente dañado al recibirlo, le pedimos amablemente que nos apoye aceptando el paquete y contactándonos dentro de los 7 días hábiles, así como proporcionarnos la evidencia de la siguiente manera:

1. Fotos de los lados frontal y posterior de la caja de embalaje;

2. Una foto, video o captura de pantalla del artículo defectuoso;

3. Una foto, video o captura de pantalla del artículo defectuoso o la parte defectuosa del paquete.

Regreso de 3 días

Si no está satisfecho con su pedido dentro de los 3 días por cualquier motivo, puede devolvernos los artículos en la condición nueva para obtener un reembolso por el monto del precio de compra menos el costo de envío. En el caso de una pieza de repuesto, no se puede devolver si está instalada en su teléfono móvil y está funcionando.

4. Productos No Retornables

• Productos de higiene personal que hayan sido abiertos (por ejemplo, mascarillas faciales, cepillos de dientes eléctricos).

• Artículos personalizados o hechos a medida.

• Consumibles de un solo uso (geles, suplementos, filtros, etc.).

5. Proceso de Devolución

1. Solicitud: Enviar un correo a soporte@grajmultiservices.com con:

   • Número de pedido

   • Nombre y descripción del producto

   • Motivo de la devolución

   • Fotografías (en caso de defecto o daño)

2. Autorización: Recibirás un correo de confirmación con un Número de Autorización de Devolución (NAD) y las instrucciones de envío.

3. Envío:

   • Empaqueta el artículo tal como te lo entregamos.

   • Incluye una copia de la factura/nota de pedido y el NAD visible.

   • Envía el paquete a la dirección indicada en la autorización.

4. Recepción y Revisión: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto en un plazo de 3–5 días hábiles.

5. Confirmación: Te notificaremos el resultado de la revisión y, de ser procedente, iniciaremos el reembolso o envío del producto de reemplazo.

6. Gastos de Envío

• Devoluciones por desistimiento (3 días): Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del Cliente.

• Defectos o errores de envío: Cubrimos íntegramente los gastos de reenvío y devolución.

7. Reembolsos

• Plazo de reembolso: Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un máximo de 7 días hábiles.

• Método de reembolso: Se hará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o metodo alterno segun se llegue a un acuerdo entre ambas partes.

• Importe reembolsado: Se devolverá el 100% del importe del producto. Los costos de envío originales solo se reembolsan si la devolución es por defecto o error de envío.

8. Cambios y Reemplazos

• Si prefieres un reemplazo (mismo producto), indícalo en tu solicitud.

• El proceso de envío del nuevo artículo se realizará una vez recibida y aprobada la devolución del artículo original.

9. Contacto

Para cualquier duda o incidencia, escríbenos a:
📧 soporte@grajmultiservices.com

Al realizar una compra, el Cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos en su totalidad.